多くの人が悩む「お客様との距離感」についてです。
マネキン（販売員）の仕事をしていると、「早く声をかけなきゃ」「売らなきゃ」と焦ってしまうことがありますよね。でも、実はプロほど、すぐには動かないものです。
大切なのは、売る前に「観察する」こと。 お客様がカゴを覗き込んでいるのか、それとも何かを探してキョロキョロしているのか。あるいは、手に取った商品の裏面（原材料や賞味期限）をじっくり読んでいるのか。
その「数秒の観察」が、あなたの最初の一言を決めます。 迷っているお客様には「今日のおすすめはこれですよ」と背中を押し、探しているお客様には「何かお探しですか？」と寄り添う。
マネキンの業務は、単に商品を並べて声を出すことではありません。 スーパーという日常の風景の中で、「お客様の献立の悩み」を解決するパートナーになることです。 「この人がここにいてくれて良かった」と思われる存在。それが、私たちが目指すプロの姿です。
姿勢も重要です。お客様が近づきにくい「鉄壁の構え」になっていませんか？ プロは、作業の手を止めず、それでいて視界の端で常にお客様を捉えています。 「話しかけても大丈夫ですよ」という空気感、いわゆる「隙」をあえて作る。これが、ベテランが持つ魔法の技術です。
明日からは、売り場に立ったらまず深呼吸をして、3人のお客様をじっくり観察してみてください。 「売ろう」とするのを一度やめて、「役に立とう」と考えてみる。 その心の余裕が、お客様との信頼関係を築き、結果として「完売」への最短距離になります。
一緒に、心強い「売り場のプロ」を目指していきましょう！